Modèle : questionnaire NPS
Le Net Promoter Score repose sur une question de recommandation (0 à 10) et, le plus souvent, un suivi pour comprendre la note. En format conversationnel, la personne répond d’abord à l’échelle, puis au commentaire sans voir toute la liste d’un coup.
Structure suggérée
Accueil : rappeler l’objet de l’enquête et la durée estimée.
Question NPS (0–10) : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez … ? »
Question ouverte : « Quelle est la raison principale de votre note ? » (texte court ou long).
Optionnel : branchement selon la note (détracteurs vs promoteurs) avec des questions ciblées.
Remerciement : confirmer la prise en compte et, si besoin, indiquer un contact.
Blocs dans le builder
Blocs NPS et échelle d’opinion (plans Pro ou Entreprise).
Texte court pour le motif ; texte long si vous attendez des réponses détaillées.
Règles de saut dans le builder pour adapter le fil aux notes basses ou hautes.
Conseils
Formulez la question NPS telle quelle, sans reformulation, pour comparer dans le temps.
Gardez le questionnaire court : une note et un commentaire suffisent souvent.
Consultez la synthèse NPS dans les résultats : score global et répartition des segments.
Le bloc NPS est-il disponible en Free ?
Non. Le NPS est réservé aux plans Pro et Entreprise. Le plan Free couvre les types essentiels pour un premier questionnaire.
Comment lire le score ?
Dans la synthèse, Forms by Le Beau Digital calcule le score NPS et ventile promoteurs (9–10), passifs (7–8) et détracteurs (0–6). Vous exportez aussi en CSV.
Données et conformité
Formulaires pensés pour le RGPD (hébergement UE, données minimisées).